Insurance CRM · Ticketing System
Support Ticketing System
με ΑΙ Υποστήριξη
Οργανώστε πλήρως την υποστήριξη του δικτύου συνεργατών σας.
Μειώστε το προσωπικό στο 50% και απαντήστε emails σε δευτερόλεπτα με Τεχνητή Νοημοσύνη.
Το Πρόβλημα
Πώς λειτουργεί η υποστήριξη χωρίς σύστημα Ticketing
Ο μη μηχανογραφημένος τρόπος υποστήριξης είναι να έχουν οι συνεργάτες τα emails των υπαλλήλων σας και να στέλνουν σε αυτούς τα μηνύματα σε προσωπικό επίπεδο. Το αποτέλεσμα:
⚠️
Καμία σειρά προτεραιότητας
Τα αιτήματα χάνονται ή αντιμετωπίζονται στην τύχη χωρίς οργάνωση
🔀
Άνιση κατανομή φόρτου
Άλλοι υπάλληλοι υπερφορτωμένοι, άλλοι αδρανείς — χωρίς εποπτεία
🕳️
Κενό όταν λείπει υπάλληλος
Απουσία ενός ατόμου = αιτήματα χωρίς απάντηση, δυσαρεστημένοι συνεργάτες
📊
Μηδενική πληροφόρηση
Δεν ξέρετε τις εκκρεμείς περιπτώσεις, ούτε την αποτελεσματικότητα κάθε υπαλλήλου
⏳
Χάσιμο χρόνου
Δύσκολο να βρείτε πληροφορία για να απαντήσετε — χρόνος = χρήμα
👥
Ικανοί, αλλά ανεπαρκείς
Ενώ έχετε καλό προσωπικό, η ανοργανωσιά τους κάνει να φαίνονται ανεπαρκείς
📜 Και η δεύτερη παγίδα: τα μακροχρόνια Tickets
Ακόμα και με ένα πλήρως οργανωμένο Ticketing, μια δεύτερη πρόκληση εμφανίζεται με τον χρόνο.
Ένα ticket πελάτη ανοίγει και εξελίσσεται για εβδομάδες — 40 emails πάνω-κάτω, απαντήσεις,
συνημμένα, forwards, αναμονές από την Ασφαλιστική Εταιρεία.
Κάποια στιγμή χτυπά το τηλέφωνο ο πελάτης. Ή επιστρέφεις από άδεια. Ή το αναλαμβάνει ο συνάδελφος.
Πρέπει να διαβαστεί ΟΛΟ το thread από την αρχή, ώστε να ανακτηθούν:
- Τι ακριβώς ζητά ο πελάτης
- Τι έχει ήδη διεκπεραιωθεί
- Τι παραμένει σε εκκρεμότητα
- Ποιος είναι ο βαθμός επείγοντος
⏱️ Κάθε φορά, 10-15 λεπτά ανάγνωσης. Δεκάδες φορές την ημέρα σε ένα ενεργό πρακτορείο.
Το γνωρίζουμε — το ζούμε κι εμείς.
Η Λύση
Support Ticketing System
Ο σύγχρονος τρόπος: Κεντρικά emails ανά τμήμα — όλοι οι συνεργάτες, ανάλογα με το θέμα, στέλνουν σε ένα από αυτά:
Αυτοκίνητο
Πυρός
Ζωή
Σκάφη
Λογιστήριο
1
Αυτόματη ανάθεση χωρίς χρήστη
Διαβάζει αυτόματα όλα τα εισερχόμενα emails και τα αναθέτει στην ανάλογη ομάδα — χωρίς καμία χειροκίνητη ενέργεια.
2
Αυτόματη αναγνώριση συνεργάτη
Εφόσον το email είναι καταχωρημένο στην εφαρμογή σας, εμφανίζεται αυτόματα το όνομα του συνεργάτη ή πελάτη.
3
Δέσμευση & διεκπεραίωση ανά ομάδα
Οι χρήστες κάθε ομάδας βλέπουν αυτόματα τα αιτήματα που τους αφορούν και τα δεσμεύουν για να τα διεκπεραιώσουν.
4
Πλήρης παρακολούθηση & ιστορικότητα
Παρακολούθηση της εξέλιξης κάθε Ticket σε πραγματικό χρόνο, με πλήρες ιστορικό ανά συνεργάτη και πελάτη.
5
Reply μέσα από το Ticket
Η απάντηση γίνεται απευθείας μέσα από το ticket — καταγράφεται αυτόματα στις παρατηρήσεις χωρίς να βγαίνει ο χρήστης από την εφαρμογή.
✅
Το αποτέλεσμα
Η υποστήριξη μπαίνει σε τάξη και εξυπηρετούνται όλοι στην ώρα τους χωρίς παράπονα και χωρίς την ανάγκη παραπάνω ατόμων. Μείωση προσωπικού έως 50%.
ΑΙ Υποστήριξη Ticketing
Τεχνητή Νοημοσύνη ενσωματωμένη απευθείας στα Tickets σας —
απαντήστε emails πελατών σε δευτερόλεπτα.
📬
Διαβάζει αυτόματα τα emails
Σαρώνει κάθε νέο μήνυμα που φτάνει στο Ticket σας
⚡
Έτοιμες απαντήσεις αμέσως
Δημιουργεί 3 προτεινόμενες απαντήσεις σε δευτερόλεπτα
🎚️
Επιλογή ύφους επικοινωνίας
Φιλικό · Επαγγελματικό · Αυστηρό · και άλλα
🔀
Εσείς αποφασίζετε πάντα
Διαλέξτε, επεξεργαστείτε αν θέλετε, και στείλτε
ΑΙ Σύνοψη Ticket
Πλήρης εικόνα ολόκληρου του φακέλου πελάτη σε
10 δευτερόλεπτα —
ένα κλικ, χωρίς να διαβάσετε 40 emails.
10″
Από 15 λεπτά
σε δευτερόλεπτα
100%
Στα Ελληνικά
σύνταξη + νοήματα
∞
Emails & sub-tickets
μαζί σε μία οθόνη
📌
Άμεση εκτίμηση επείγοντος
Επείγον · Υψηλή · Κανονική · Χαμηλή — με αιτιολόγηση και προθεσμία.
🎯
Τι ακριβώς ζητά ο πελάτης
Συνοπτικά, με bullets — όλα τα αιτήματα του φακέλου ταξινομημένα.
✅
Όσα έχουν ήδη γίνει
Timeline ενεργειών με ημερομηνίες — ξέρετε τι έχει διεκπεραιωθεί.
⏳
Τι μένει εκκρεμές
Καθαρή λίστα επόμενων βημάτων — ποτέ ξανά "ξέχασα τι περίμενα".
Analytics & Reporting
Συνδυαστικές Αναφορές για Έξυπνες Αποφάσεις
Πέρα από την οργάνωση, το Ticketing σας δίνει πολύτιμη επιχειρηματική πληροφόρηση που δεν μπορείτε να έχετε αλλού:
💰
Κόστος ανά Συνεργάτη
Δείτε πόσα αιτήματα δημιουργεί κάθε συνεργάτης και συγκρίνετε με τη νέα παραγωγή του — στην ίδια εκτύπωση.
📈
Αποδοτικότητα Ομάδας
Παρακολουθήστε χρόνους απόκρισης, ποσοστά ολοκλήρωσης και απόδοση κάθε υπαλλήλου σε πραγματικό χρόνο.
🔍
Εκκρεμείς Περιπτώσεις
Γνωρίζετε ανά πάσα στιγμή ποια αιτήματα εκκρεμούν, σε ποια ομάδα και για πόσο χρόνο.
📋
Πλήρες Ιστορικό
Κάθε συνεργάτης και πελάτης έχει πλήρη ιστορικότητα επικοινωνίας — ποτέ πια "δεν θυμάμαι τι είχαμε πει".
Σύνδεση με οποιαδήποτε εφαρμογή της αγοράς για αυτόματη αναγνώριση πελάτη / συνεργάτη από το email. Άμεσα εφαρμόσιμο για τις εφαρμογές της BlueByte Software.
